1. Supprimer le compte ou désinstaller ?
Ce sont deux actions différentes :
| Action | Effet |
|---|---|
| Supprimer le compte | Efface votre compte, vos publications, vos commentaires et vos données de nos serveurs. Irréversible. |
| Désinstaller l'application | Retire l'application de votre téléphone. Votre compte et vos publications restent en ligne et resteront visibles des autres utilisateurs. |
Pour effacer complètement votre présence sur Balance Ta Ville : supprimez d'abord votre compte, puis désinstallez l'application.
2. Supprimer son compte depuis l'application
La méthode la plus rapide, disponible sur Android comme sur iPhone.
- Ouvrez l'application Connectez-vous à votre compte si ce n'est pas déjà fait.
- Allez sur votre profil Touchez l'onglet Profil, en bas à droite de l'écran.
- Ouvrez les réglages Touchez l'icône d'engrenage ⚙, en haut à droite de votre profil.
- Descendez en bas de l'écran « Réglages » L'option se trouve tout en bas de la liste.
- Touchez « Supprimer le compte » Le libellé apparaît en rouge.
- Confirmez Touchez Supprimer dans la fenêtre d'avertissement. Vous êtes ensuite déconnecté automatiquement.
Cette action est irréversible. Une fois la demande confirmée, votre compte ne peut plus être récupéré et vos publications ne peuvent pas être restaurées. La suppression définitive intervient sous 30 jours maximum.
3. Supprimer son compte par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'application ou si vous n'arrivez pas à vous connecter, écrivez-nous :
- Écrivez à btv.balancetaville@gmail.com Envoyez le message depuis l'adresse e-mail associée à votre compte : c'est ce qui nous permet de vérifier qu'il s'agit bien de vous.
- Indiquez l'objet du message Écrivez « Demande de suppression de compte ».
- Précisez votre nom d'utilisateur Par exemple @mon.pseudo, afin que nous identifiions le bon compte.
- Attendez notre confirmation Nous accusons réception sous 72 heures et procédons à la suppression sous 30 jours.
Écrire à btv.balancetaville@gmail.com
4. Quelles données sont supprimées
| Donnée | Traitement | Délai |
|---|---|---|
| Compte et identifiants de connexion | Supprimés | 30 jours max. |
| Profil (pseudo, nom affiché, photo, bio) | Supprimé | 30 jours max. |
| Publications, photos et vidéos | Supprimées | 30 jours max. |
| Commentaires | Supprimés | 30 jours max. |
| Likes, abonnements, communes suivies | Supprimés | 30 jours max. |
| Comptes bloqués, préférences de notification | Supprimés | 30 jours max. |
| Jeton de notification push | Supprimé | Immédiat |
| Statistiques d'usage | Anonymisées (non rattachables à vous) | 30 jours max. |
| Signalements vous concernant et décisions de modération | Conservés sous forme pseudonymisée, à des fins de preuve | 1 an |
| Journaux de connexion | Conservés (obligation légale) | 12 mois |
| Sauvegardes chiffrées | Écrasées par rotation automatique | 35 jours |
Les commentaires que d'autres utilisateurs ont laissés sous vos publications, ainsi que les captures ou repartages effectués par des tiers, ne relèvent pas de votre compte et peuvent subsister. De même, un contenu déjà indexé par un moteur de recherche peut rester visible dans son cache quelque temps après suppression.
Le détail des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.
5. Désinstaller l'application sur Android
Une fois votre compte supprimé, vous pouvez retirer l'application de votre téléphone. Trois méthodes, au choix.
Méthode 1 — Depuis l'écran d'accueil (la plus rapide)
- Trouvez l'icône Balance Ta Ville Elle se situe sur votre écran d'accueil ou dans la liste des applications.
- Appuyez longuement sur l'icône Maintenez le doigt appuyé jusqu'à l'apparition d'un petit menu.
- Touchez « Désinstaller » Vous pouvez aussi faire glisser l'icône vers la mention Désinstaller affichée en haut de l'écran.
- Confirmez Touchez OK ou Désinstaller dans la fenêtre de confirmation.
Méthode 2 — Depuis les paramètres du téléphone
- Ouvrez les paramètres Lancez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Allez dans la liste des applications Touchez Applications — selon la marque de votre téléphone : « Applications et notifications » ou « Gestion des applications ».
- Sélectionnez Balance Ta Ville Faites défiler la liste jusqu'à l'application, puis touchez-la.
- Effacez les données (facultatif) Touchez Stockage, puis Effacer les données et Vider le cache pour supprimer immédiatement tout ce que l'application a enregistré sur l'appareil.
- Désinstallez Touchez Désinstaller, puis confirmez.
Méthode 3 — Depuis Google Play
- Ouvrez le Google Play Store Lancez l'application Play Store.
- Touchez votre photo de profil Elle se trouve en haut à droite de l'écran.
- Ouvrez la gestion des applications Choisissez Gérer les applications et l'appareil, puis l'onglet Gérer.
- Cochez Balance Ta Ville Sélectionnez l'application dans la liste.
- Désinstallez Touchez l'icône corbeille en haut à droite, puis Désinstaller.
Bon à savoir : la désinstallation efface les données enregistrées sur votre téléphone (session, préférences, cache). Elle n'efface pas les données côté serveur : pour cela, supprimez votre compte comme décrit à l'étape 2.
Retirer les autorisations sans désinstaller
Si vous préférez conserver l'application tout en limitant ses accès : Paramètres → Applications → Balance Ta Ville → Autorisations, puis désactivez Position, Photos et vidéos ou Notifications.
6. Désinstaller l'application sur iPhone
- Appuyez longuement sur l'icône Trouvez Balance Ta Ville sur l'écran d'accueil ou dans la bibliothèque d'apps, puis maintenez le doigt appuyé.
- Touchez « Supprimer l'app » L'option apparaît dans le menu qui s'affiche.
- Confirmez Touchez Supprimer l'app, puis Supprimer.
Vous pouvez aussi passer par Réglages → Général → Stockage iPhone → Balance Ta Ville → Supprimer l'app.
7. Questions fréquentes
Puis-je annuler la suppression de mon compte ?
Non. La suppression est définitive dès la confirmation dans l'application. Si vous souhaitez simplement faire une pause, désinstallez l'application ou désactivez les notifications : votre compte restera intact.
Puis-je récupérer mes données avant de supprimer mon compte ?
Oui. Demandez une copie de vos données à btv.balancetaville@gmail.com avant de supprimer votre compte. Nous vous les transmettons dans un format lisible sous un mois.
Puis-je supprimer une seule publication ?
Oui. Ouvrez la publication, touchez le menu … en haut à droite, puis Supprimer. La suppression est immédiate, sans effet sur le reste de votre compte.
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail, comment faire ?
Écrivez à btv.balancetaville@gmail.com en indiquant votre nom d'utilisateur et tout élément permettant de démontrer que le compte est le vôtre. Une pièce d'identité pourra être demandée ; elle sera détruite dès la vérification effectuée.
Puis-je recréer un compte plus tard ?
Oui, avec la même adresse e-mail si vous le souhaitez. Il s'agira d'un nouveau compte : aucun contenu supprimé ne sera restauré, et votre ancien nom d'utilisateur pourra avoir été repris entre-temps.